¿Ha pedido una cámara ieGeek, un vigilabebés o un videoportero y desea efectuar una devolución? Esta página le guía a través de las diferentes etapas y condiciones aplicables.
Entender Nuestro Funcionamiento
El papel de iegeek.es
iegeek.es es una plataforma de información y recomendación especializada en productos de seguridad doméstica ieGeek. No vendemos directamente los productos. Cuando realiza una compra a través de nuestros enlaces, la transacción es gestionada por nuestros socios comerciales que se encargan de:
- Recepción del pedido y pago
- Envío y entrega
- Servicio posventa y devoluciones
- Eventuales reembolsos
Para cualquier solicitud relacionada con una devolución, diríjase directamente al vendedor donde realizó su compra.
Nuestra asistencia
Aunque no gestionamos las transacciones, nuestro equipo puede orientarle:
- 📧 Contacto: contact@iegeek.de
- ⏱️ Respuesta: en 48 horas laborables
Sus Derechos en España y Europa
Período de reflexión legal
El Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU, arts. 102-108) y la legislación europea le otorgan un plazo de 14 días naturales después de la recepción para cambiar de opinión sobre su compra. Este derecho de desistimiento se ejerce sin necesidad de justificación.
Situaciones cubiertas:
- La cámara ieGeek no corresponde a sus expectativas
- Ha seleccionado el modelo equivocado de vigilabebés
- Su proyecto de instalación ha cambiado
- Simple cambio de preferencia
Protección extendida en caso de defecto
Más allá del plazo de desistimiento, se beneficia de protecciones adicionales:
- 30 días: comunicación de un defecto aparente o error de entrega
- 3 años: garantía legal de conformidad (art. 120 TRLGDCU – España ofrece 3 años desde 2022)
- Presunción de defecto: durante los primeros 2 años, se presume que el defecto existía en el momento de la entrega
- Garantía del fabricante ieGeek: generalmente 1-2 años según el producto
España: 3 años de garantía
Desde el 1 de enero de 2022, España ofrece una de las garantías más amplias de Europa: 3 años de garantía legal para productos nuevos (2 años para productos de segunda mano). Esta es una protección superior a la mínima europea de 2 años.
Procedimiento de Devolución Tipo
Primera etapa: Contactar al vendedor
Acceda al sitio donde realizó el pedido e ingrese a su espacio cliente. La mayoría de las plataformas ofrecen:
- Un botón “Devolver el artículo” directamente en el pedido
- Un formulario de contacto dedicado a devoluciones
- Un chat o asistencia telefónica
Elementos a preparar:
- Número de pedido
- Referencia del producto ieGeek afectado (ZS-GX3S, Baby 1T, Bell J9…)
- Motivo de la devolución (defecto, desistimiento, error…)
- Fotos si el producto está dañado
Segunda etapa: Obtener la autorización
El vendedor le proporcionará:
- Un número de autorización de devolución (RMA)
- Una etiqueta de devolución (prepagada o no según el caso)
- Las instrucciones de embalaje
- La dirección de devolución
Tercera etapa: Preparar el paquete
Para garantizar la aceptación de su devolución:
- ✅ Coloque el producto en su embalaje original si es posible
- ✅ Incluya todos los accesorios (cables, soportes, tornillos, documentación)
- ✅ Para los kits cámara + panel solar: devuelva el conjunto completo
- ✅ Proteja la caja original con un embalaje exterior
- ✅ Adjunte una copia de la factura o del formulario de devolución
Cuarta etapa: Enviar
Entregue su paquete según las instrucciones del vendedor:
- Oficina de Correos o punto CityPaq
- Punto de recogida SEUR, MRW o Celeritas
- Recogida a domicilio si está disponible
- Transportista indicado en la etiqueta
Importante: Conserve cuidadosamente su comprobante de envío y el número de seguimiento hasta la confirmación del reembolso.
Estado del Producto Esperado
Criterios de aceptación
Para ser aceptado como devolución, su equipo ieGeek debe generalmente cumplir:
| Criterio | Requisito |
|---|---|
| Uso | No instalado o probado solo brevemente |
| Embalaje | Caja original presente y en buen estado |
| Accesorios | Todos los elementos incluidos (cables, fijaciones, guías) |
| Estado visual | Sin arañazos, suciedad o señales de uso |
| Datos | Cuenta ieGeek desvinculada, restablecimiento efectuado |
Especificidades de los productos ieGeek
Cámaras de vigilancia (ZS-GX3S, ZS-GX4S, ZS-GQ2):
- Retire cualquier tarjeta microSD personal
- Desvincule el dispositivo de la aplicación ieGeek Cam
- Restablezca a los ajustes de fábrica
- Limpie el objetivo si es necesario
Vigilabebés (Baby 1T, Baby 5, Baby 7S):
- Devuelva la cámara Y la pantalla de control
- Incluya todos los cables de alimentación
- Elimine sus ajustes personalizados
Videoporteros (Bell J9, Bell J10):
- Devuelva con el timbre interior si está incluido
- Incluya el cableado y las herramientas de instalación
Paneles solares:
- Devuelva con el cable de conexión completo
- Verifique la ausencia de huellas de instalación exterior
Responsabilidad de los Costes
Devolución a cargo del vendedor
| Situación | Gastos devolución | Gastos reenvío |
|---|---|---|
| Producto defectuoso a la recepción | ✅ Gratuitos | ✅ Gratuitos |
| Artículo diferente al pedido | ✅ Gratuitos | ✅ Gratuitos |
| Avería en garantía | ✅ Gratuitos | ✅ Gratuitos |
| Cambio por otro modelo | ✅ Gratuitos* | ✅ Gratuitos* |
*Según la política del vendedor
Devolución a su cargo
| Situación | Gastos devolución |
|---|---|
| Desistimiento (cambio de opinión) | ❌ A su cargo |
| Producto que no corresponde a sus necesidades | ❌ A su cargo |
Consejo: Para los equipos ieGeek de valor superior a 100€, le recomendamos un envío asegurado y con seguimiento a través de Correos o SEUR.
Plazos de Tramitación
Cronología tipo de una devolución
| Etapa | Plazo indicativo |
|---|---|
| Transporte hasta el almacén | 3-7 días laborables |
| Verificación y validación | 2-4 días laborables |
| Tramitación del reembolso | 1-3 días laborables |
| Abono en su cuenta bancaria | 3-5 días laborables |
Plazo total estimado: 10-20 días laborables según el vendedor y su ubicación.
Plazo legal máximo: El vendedor dispone de 14 días desde la recepción del producto devuelto para efectuar el reembolso (art. 107 TRLGDCU).
Importes reembolsados
El reembolso incluye generalmente:
- ✅ Precio de compra del producto ieGeek
- ✅ Gastos de envío iniciales (solo en caso de defecto)
- ❌ Gastos de devolución (salvo defecto o error del vendedor)
Garantía de los Productos ieGeek
Cobertura legal española
Sus equipos ieGeek se benefician de protecciones múltiples:
Garantía legal de conformidad (3 años en España):
- Art. 120 del TRLGDCU (modificado en 2022)
- Defectos de conformidad presentes en la compra
- Presunción de anterioridad durante los primeros 2 años
- Elección entre reparación y sustitución
Garantía del fabricante ieGeek:
- Variable según el producto (generalmente 12-24 meses)
- Consultar la ficha del producto para los detalles
Lo que está cubierto
- ✅ Averías electrónicas espontáneas
- ✅ Defectos de los sensores (visión nocturna, detección de movimiento)
- ✅ Problemas de batería (capacidad insuficiente)
- ✅ Mal funcionamiento de la conectividad WiFi 2.4GHz
- ✅ Defectos de audio (micrófono, altavoz)
- ✅ Problemas de carga solar (paneles defectuosos)
Lo que no está cubierto
- ❌ Daños relacionados con las inclemencias del tiempo (si la instalación no es conforme al índice IP)
- ❌ Caídas o golpes
- ❌ Uso no conforme al manual
- ❌ Modificaciones o reparaciones no autorizadas
- ❌ Desgaste normal de los componentes (batería después de 2+ años)
- ❌ Daños causados por sobretensión eléctrica
Casos Particulares
Producto dañado en la entrega
Si su cámara ieGeek o vigilabebés llega dañado:
- Documente inmediatamente: fotografíe el embalaje y el producto desde todos los ángulos
- Comunique en 48h al servicio de atención al cliente del vendedor
- No tire nada: conserve la caja y las protecciones
- Espere las instrucciones antes de devolver
En este caso, la devolución y la sustitución corren íntegramente a cargo del vendedor.
Pedido nunca recibido
Si su paquete ieGeek no llega:
- Verifique el estado de seguimiento en el sitio del transportista (Correos, SEUR, MRW)
- Espere hasta la fecha de entrega máxima indicada
- Contacte con el vendedor si no hay actualización después de esta fecha
- Reembolso generalmente efectuado en 7 días
Error de pedido por su parte
¿Ha pedido una cámara ZS-GX3S en lugar de una ZS-GX4S?
- El derecho de desistimiento de 14 días se aplica
- Los gastos de devolución corren a su cargo
- El producto debe estar en su estado original
Preguntas Frecuentes
❓ ¿Puedo devolver una cámara ieGeek después de haberla instalado?
Si simplemente ha probado el producto sin instalarlo permanentemente, la devolución sigue siendo posible dentro del plazo de 14 días. Sin embargo, una cámara montada en el exterior con huellas de perforación o exposición a los elementos probablemente será rechazada.
❓ Mi vigilabebés Baby 1T está defectuoso, ¿tengo que devolver la cámara y la pantalla?
Contacte primero con el vendedor que podrá diagnosticar el problema. A menudo solo el elemento defectuoso (cámara o pantalla) necesita ser devuelto. El vendedor le indicará el procedimiento a seguir.
❓ He perdido el embalaje original, ¿puedo devolver igualmente?
Depende del vendedor y del motivo. Para un producto defectuoso, la devolución generalmente se acepta incluso sin caja. Para un simple desistimiento, la ausencia de embalaje puede conllevar un rechazo o una deducción en el reembolso.
❓ Mi panel solar ieGeek ya no carga correctamente, ¿qué hacer?
Verifique primero la orientación (idealmente hacia el sur) y la limpieza del panel. Si el problema persiste, contacte con el vendedor para un diagnóstico. Si se trata de un defecto cubierto por la garantía, obtendrá una sustitución.
❓ ¿Cuánto tiempo hasta recibir mi reembolso?
Cuente con una media de 10-20 días laborables entre el envío de su devolución y el abono en su cuenta. El vendedor dispone legalmente de un máximo de 14 días después de la recepción del producto.
❓ El vendedor rechaza mi devolución, ¿qué puedo hacer?
Si considera que su solicitud es legítima:
- Solicite una explicación escrita del rechazo
- Verifique que cumple las condiciones (plazo, estado)
- Contacte con el servicio de mediación de la plataforma si está disponible
- Diríjase a una asociación de consumidores (OCU, FACUA)
- En última instancia, a la Oficina de Consumo de su comunidad autónoma
Recomendaciones Importantes
Antes de comprar
- 📋 Verifique las especificaciones (resolución 2K, campo de visión, compatibilidad WiFi 2.4GHz)
- 📏 Mida el lugar previsto para la instalación
- 📶 Asegúrese de que el alcance WiFi es suficiente (aproximadamente 20m)
- 🔌 Confirme la disponibilidad de un enchufe o la exposición solar para los modelos solares
A la recepción
- 📦 Inspeccione el embalaje antes de abrir
- 📸 Fotografíe cualquier daño visible
- ✅ Verifique el contenido en relación con la lista de accesorios
- 🧪 Pruebe el producto antes de la instalación definitiva
Para una devolución exitosa
- 📝 Conserve todos los documentos (factura, emails)
- 📦 Guarde el embalaje original al menos 14 días
- 🔄 Desvincule el producto de la aplicación ieGeek Cam
- 📬 Use un envío con seguimiento para los artículos de valor
Marco Legal
Esta política cumple con las normativas españolas y europeas:
- ✅ TRLGDCU (arts. 102-108 – derecho de desistimiento)
- ✅ TRLGDCU (art. 120 – garantía de conformidad de 3 años)
- ✅ Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores
- ✅ RGPD para la protección de sus datos personales
Contactarnos
Para preguntas generales sobre los productos ieGeek:
- 📧 Email: contact@iegeek.de
- ⏱️ Tiempo de respuesta: 24-48 horas laborables
Recordatorio: Para cualquier solicitud de devolución o reembolso, diríjase directamente al vendedor donde realizó su compra. iegeek.es no gestiona las transacciones comerciales.
Última actualización: 23 de enero de 2026
La información de esta página se proporciona a título indicativo. Las condiciones exactas de devolución y reembolso dependen del vendedor donde realizó su compra.